Ayuda y soporte

¿Necesitas ayuda para comenzar con English Online?
Encuentra respuestas a preguntas frecuentes, como por ejemplo, cómo registrarte, suscribirte o pagar las clases de English Online.

¿Cómo puedo registrarme y hacer el pago?

¿Cómo me suscribo?

Comenzar con English Online es fácil. Utiliza nuestra plataforma segura de pago online para seleccionar tu plan de suscripción elegido y crear tu cuenta. El pago online está habilitado a través de Stripe. Se aceptan la mayoría de las tarjetas de crédito.

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¿Cuándo comenzará mi suscripción?

Recibirás acceso inmediato a English Online cuando hayas creado tu cuenta. Dependiendo de cuál sea tu plan de suscripción, tu primer pago se realizará inmediatamente o siete días después de que te hayas registrado (sólo si has elegido un plan que tenga una prueba de 7 días gratis).

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Términos y condiciones de venta

¿Qué pasa si no conozco mi nivel de inglés?

Se te pedirá que selecciones tu nivel de inglés cuando vayas a crear tu cuenta. Pero no te preocupes, si no estás seguro de tu nivel de inglés, puedes realizar una prueba de nivel gratuita cuando inicies sesión en tu cuenta de estudiante de English Online.

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¿Cuánto tiempo se tarda en completar un nivel?

English Online ofrece total flexibilidad para que estudies todo lo que quieras. Esto significa que tú decides cuánto tiempo te llevará completar cada nivel. En promedio, nuestros estudiantes asisten a 2-3 clases a la semana en los horarios que mejor les convienen.

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¿Cómo actualizo o cambio mi plan de suscripción?

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¿Cómo cancelo mi suscripción?

El equipo de asistencia para estudiantes de English Online estará encantado de ayudarte con cualquier problema relacionado con la cuenta o la suscripción. Inicia sesión en English Online y navega hasta la sección de Ayuda para obtener instrucciones y datos de contacto del equipo de asistencia para estudiantes de English Online.

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Tu cancelación entrará en vigencia dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del aviso de cancelación. Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros al menos 72 horas antes de tu próxima fecha de facturación. Si cancelas cerca del final de tu período de facturación y, sin darte cuenta, se te cobra la tarifa del próximo período, comunícate con el equipo de asistencia para estudiantes de English Online para que se proceda a la devolución del importe cargado.

No se te cobrará ningún pago futuro. Tu cuenta caducará al final del mes de facturación. No podrás reservar ni asistir a clases después de la fecha de vencimiento de tu suscripción. Todas las clases reservadas previamente y que tengan lugar después de la fecha de vencimiento se cancelarán automáticamente. Lee nuestros Términos y Condiciones de venta para más detalles (ir directamente a la parte 4).

¿Cómo administro el pago y la facturación?

¿Cómo actualizo mis datos de facturación y método de pago?

El equipo de soporte de English Online estará encantado de ayudarte con cualquier problema relacionado con la cuenta o la suscripción. Simplemente inicia sesión en English Online y navega hasta la sección de Ayuda para obtener instrucciones y detalles de contacto del equipo de soporte de English Online.

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¿Cómo solicito una copia del recibo de pago?

El equipo de apoyo al estudiante de English Online estará encantado de enviarte una copia de tu recibo. Inicia sesión en English Online y navega hasta la sección de Ayuda para obtener instrucciones y detalles de contacto.

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¿Cómo solicito una factura de pago?

El equipo de asistencia para estudiantes de English Online estará encantado de enviarte una factura si es necesario. Ten en cuenta que podemos ponernos en contacto contigo por correo electrónico si necesitamos más información para la facturación. Inicia sesión en English Online y navega hasta la sección de Ayuda para obtener instrucciones y detalles de contacto.

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¿Por qué me han cobrado un poco más que el precio de suscripción anunciado?

English Online tiene su sede en el Reino Unido. Ciertos bancos en otros países pueden cobrar una tarifa de transacción extranjera por su suscripción. Esta tarifa varía según el banco. Si bien English Online no puede ajustar o eliminar esta tarifa, te sugerimos que te comuniques con tu banco.

Si deseas intentar agregar una tarjeta de crédito diferente a tu cuenta, puedes comunicarte con el Soporte para estudiantes de English Online accediendo a tu cuenta.

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¿Puede mi empresa pagar las clases?

Lamentablemente no. Las cuentas de estudiantes de English Online están vinculadas a datos de facturación y pago personales. Tu cuenta de English Online es única y personalizada para tus necesidades individuales.

¿Cómo ingreso y administro mi cuenta de estudiante?

¿Cómo ingreso y administro mi cuenta de estudiante?

Visita learn-englishonline.britishcouncil.org para iniciar sesión en tu cuenta. Necesitarás tu dirección de correo electrónico y contraseña.

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¿Cuáles son los requisitos técnicos?

Para acceder a tu cuenta de estudiante y clases online en directo, necesitarás un ordenador de mesa o un ordenador portátil, algún software básico y una conexión buena a Internet.

Lee todo acerca de los requisitos técnicos (en Inglés)

¿Cómo administro mi cuenta de English Online?

Si necesitas ayuda para administrar tu cuenta, cambiar tu contraseña u otros detalles, simplemente inicia sesión en tu cuenta y navega hasta la sección de Ayuda.

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¿Cómo reservo y me uno a mis clases online?

¿Qué son los créditos de clase?

Cuando te suscribas a English Online, recibirás automáticamente un paquete de créditos de clases. Por ejemplo, si te has inscrito en el paquete Oro con una asignación mensual de 10 clases grupales, recibirás 10 créditos de clases grupales cada mes. Cuando asistas a una clase, utilizarás uno de sus créditos.

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¿Se pueden transferir mis créditos de clase no utilizados al próximo mes?

Lamentablemente no. No será posible "transferir" las clases no utilizadas al mes siguiente. Los estudiantes son responsables de utilizar todos los créditos antes del final de cada mes de facturación sino los créditos restantes se perderán.

¿Cómo reservo una clase?

Para reservar una clase debes iniciar sesión en tu cuenta de English Online y navegar hasta 'Calendario'. Allí podrás elegir el tema de la clase, los horarios o el profesor que la dará.

Puedes reservar en una clase online tantas veces como desees, pero recuerda que cada vez que asistas, tu saldo de crédito se actualizará.

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¿Cómo me conecto a la clase online?

Las clases online se llevan a cabo utilizando la aplicación Zoom que es totalmente gratuita y segura. Inicia sesión en tu cuenta de English Online y sigue las instrucciones para unirte a su clase online en directo. Los profesores marcan tu asistencia como presente o ausente. Tan pronto como el profesor marque tu asistencia, se actualizará el saldo de crédito de tu clase.

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Tengo un problema técnico para unirme a mi clase en línea, ¿quién puede ayudarme?

Navega a la sección de Ayuda de tu cuenta de estudiante de English Online. Encontrarás instrucciones de orientación y apoyo más detalladas.

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¿Qué pasa si pierdo una clase?

Si no asistes a una clase en la que te has apuntado previamente, el profesor la marcará como ausente y perderás el crédito de la clase. Para evitar perder créditos y permitir que otro estudiante acuda en tu lugar, asegurate de cancelar las reservas con más de 24 horas de antelación.

¿Cómo puedo cancelar una clase?

Si tienes que cancelar una clase, hazlo con al menos 24 horas de antelación para que se te reembolse el crédito de la clase en tu cuenta. Si cancelas con menos de 24 horas de antelación, desafortunadamente no se reembolsará el crédito de tu clase.

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¿Necesito asistir a todas las clases en el orden recomendado?

Tú mismo tienes el control de las clases que tomas y con qué frecuencia. English Online ofrece pautas sugeridas que se basan en la complejidad del aprendizaje y en la consolidación del mismo.

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¿Pueden mis tareas para casa ser puntuadas?

A medida que avanzas en el cursos online, recibirás puntuaciones. Actualmente no es posible enviar otras tareas para casa con el fin de obtener su corrección.

¿Qué profesores, materiales y certifados están disponibles?

¿Qué tipo de inglés se enseña?

English Online ofrece temas que van desde el lugar de trabajo hasta el inglés cotidiano. English Online está diseñado para estudiantes adultos que tienen un nivel de inglés de Pre-intermedio o superior.

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¿English Online ofrece certificados?

¿Quién será mi profesor?

Todos nuestros profesores son profesionales de la enseñanza de inglés del British Council altamente cualificados y con experiencia. Nuestros profesores tienen experiencia trabajando con estudiantes de muchos países diferentes y están altamente capacitados en metodologías de enseñanza modernas.

Puede ver quién será tu profesor cuando reserves tus clases online. Incluso puedes leer sus perfiles y conocerlos un poco antes de asistir a tu clase en directo.

¿Tendré siempre al mismo profesor?

Si prefieres un profesor determinado, simplemente puedes optar por reservar solo clases con él.

Es interesante desde el punto de vista pedagógico tener diferentes profesores que tienen una pronunciación diferente y hablan diferentes dialectos del inglés. Esta exposición a diferentes acentos es esencial en un mundo donde millones de personas de diferentes países hablan inglés. Creemos que esta es la mejor manera para que nuestros estudiantes estén mejor preparados para lidiar con situaciones de la vida real. Todos nuestros profesores están altamente calificados, se someten a un desarrollo profesional continuo y son expertos en inglés; muchos de nuestros estudiantes nos dicen que les gusta conocer a tantos de ellos como puedan.

¿Cuánto tiempo se tarda en completar un curso?

Las clases online en directo están programadas durante todo las 24 horas del día, todos los días de la semana, para que puedas elegir estudiar lo que quieras y cuando quieras. Esto significa que el alumno toma el control de su progreso.

Te ayudaremos a generar confianza a través de nuestra gama de actividades online y clases en directo. Cuando el alumnos y el profesor sientan que están listos para un cambio de nivel, pueden solicitarlo; todo depende de cuánto tiempo puedan estudiar cada semana y qué tan seguro se sientan.

Ofertas y promociones

¿Puedo probar English Online gratis?

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de "prueba de 7 días" en algunos de nuestros paquetes de suscripción.

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¿Por qué tengo que dar mis datos de pago para la prueba gratuita?

Recopilar los detalles de pago por adelantado te facilitará el seguir aprendiendo con nosotros. Al final de tu período de prueba, se realizará el pago de tu suscripción sin que tengas que ingresar más detalles nuevamente.

¿Cómo cancelo mi prueba?

Si deseas cancelar tu suscripción antes de que finalice tu prueba gratuita, simplemente inicia sesión en English Online y navegua hasta la sección de Ayuda para obtener instrucciones y datos de contacto del equipo de Asistencia para estudiantes de inglés online.

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Si tienes más preguntas o comentarios, por favor envíanos un mensaje.

Estamos aquí para ayudarte

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tienes cualquier pregunta. support.englishonline@britishcouncil.org