Ayuda y Apoyo

Todos nuestros profesores son profesionales de la enseñanza del British Council English. Nuestros profesores tienen experiencia trabajando con los alumnos internacionales y son especialistas en la enseñanza online. La formación de los profesores se lleva a cabo con regularidad y la calidad de la enseñanza se supervisa y evalúa por un equipo de especialistas para garantizar la mejor experiencia de aprendizaje posible.

Si prefieres a un profesor en especial, puedes reservar clases con él, ya sea en clases grupales o privadas.

Sin embargo, creemos que pedagógicamente es muy valioso tener distintos profesores que tienen distintas pronunciaciones y dialectos en inglés. Esta exposición a diferentes acentos es esencial en un mundo donde millones de personas de diferentes países hablan inglés, y creemos que esta es la mejor manera para que nuestros alumnos estén mejor preparados para enfrentarse a situaciones en la vida real.

Ofrecemos a los estudiantes un curso online flexible y totalmente personalizado, con una gran variedad de clases y profesores para elegir.

Con English Online, puedes personalizar tu plan de estudios para adaptarlo a tus propias preferencias y objetivos de estudio. Puedes elegir unirte a:

• Clases en grupo de 55 minutos con un máximo de 10 estudiantes por sesión - estas clases incluyen un tema fijo y se centran en tareas de habla y escucha. Aprenderás con otros estudiantes del mismo nivel que tú, y recibirás un feedback instantáneo sobre conversación, gramática y vocabulario. Al final de cada clase, el profesor compartirá con los alumnos valiosos materiales de clase para practicar más;
• Clases privadas de 25 minutos con nuestros profesores: elige entre sesiones privadas con un tema fijo o reserva una clase privada de estilo libre y selecciona el tema en el qué quieres centrarte. Para una experiencia más intensiva y personalizada, puedes asistir a clases privadas con tus profesores favoritos y aprender a tu propio ritmo. Tanto si quieres aprender sobre un tema concreto en un entorno individual como si quieres trabajar en una tarea específica que se adapte a tus objetivos de estudio, tenemos la clase privada adecuada para ti. Recibirás un informe con comentarios personalizados después de cada clase privada a la que asistas, lo que te ayudará a seguir tu progreso;
• Seminarios web de gramática o pronunciación de 25 minutos de duración, llamados sesiones Live25: estas sesiones son completamente gratuitas y se incluyen como parte de tu suscripción. Puedes participar en 4 de estas sesiones cada mes si tienes una suscripción activa y utilizarlas como oportunidad para practicar de forma adicional a tus clases regulares. Si necesitas ayuda adicional para entender los tiempos verbales en inglés o cómo utilizar la entonación en una frase, las sesiones Live25 te ofrecen la oportunidad de avanzar en tus conocimientos.

Cada clase que reserves con un tema determinado incluye el acceso a ejercicios online de primera calidad que se completan antes y después de la sesión en directo con tu profesor. Estos ejercicios te ayudarán a mejorar las habilidades de lectura, escucha y vocabulario, así como a practicar y repasar lo que has aprendido después de la clase. Para ver las clases disponibles, antes de seleccionar un plan de suscripción, puedes crear una cuenta gratuita de English Online.

English Online te ofrece una experiencia de clase dinámica e interactiva, así como acceso a ejercicios online de primera calidad que podrás realizar en tu tiempo libre. Mejorarás tu expresión oral y estudiarás diferentes temas que van desde el inglés comercial hasta el social en un entorno vibrante e internacional.

Ofrecemos a los estudiantes total flexibilidad y la posibilidad de personalizar sus estudios para que se ajusten a sus necesidades y preferencias personales. Con English Online, recibirás clases de los principales expertos en enseñanza de inglés del mundo en un entorno inclusivo y abierto, y alcanzarás tus objetivos de estudio a tu propio ritmo.

Te pediremos que selecciones tu nivel de inglés cuando inicies la sesión en tu cuenta por primera vez..

Si no estás seguro de tu nivel de inglés actual, puedes realizar nuestra prueba de nivel gratuita antes de unirte a las clases online. Suscríbete a nuestra newsletter para acceder al test de nivel..

English Online te ofrece total flexibilidad; esto significa que tú tomas el control de cómo progresas y decides cuándo estás listo para cambiar de nivel. Puedes solicitarlo comunicándote con nuestro equipo de Atención al Cliente y te actualizarán la cuenta. También podrás solicitar comentarios de tu nivel durante una clase privada y luego decidir según la recomendación de nivel del profesor.

Nuestro curso está disponible en los niveles CEFR: Básico (Level A1), Pre-Intermedio (Level A2), Intermedio (Level B1), Intermedio Alto (Level B2), y Avanzado (Level C1).

Con English Online, los alumnos crean su propio horario según sus preferencias personales.

Las clases online están programadas durante todo el día, todos los días, para que puedas elegir estudiar lo que quieras, cuando tu quieras. Cuando inicies la sesión por primera vez, te pediremos que selecciones tu zona horaria y la preferencia de horarios (reloj de 12 horas o 24 horas). Todos los horarios de clases se muestran de acuerdo con la hora local seleccionada.

Para visualizar los horarios de clase disponibles, temáticas y profesores, podrás crear una cuenta gratuita de English Online para decidir que clase es la mejor opción: Configura tu cuenta gratuita hoy y empieza ahora.

El número exacto de clases a las que puedas asistir en un mes depende de tu plan de suscripción.

Cada paquete de English Online incluye un número fijo de créditos de clases al mes, para que puedas reservar las clases grupales (1 crédito cada una) o clases privadas (2 créditos cada una). Depende de como quieras utilizar los créditos y qué clases tomar. ¡Te ofrecemos total flexibilidad!

Haz clic aquí para visualizar los paquetes disponibles.

Nuestras clases están organizadas por materias específicas según su temática. Un tema consta de 6 lecciones y los temas van desde materias sociales y culturales hasta materias orientadas a los negocios. Aunque no es obligatorio completar una materia, al final de cada tema podrás desbloquear dos partes de una evaluación.

Para realizar un seguimiento de tu progreso, te recomendamos que completes cada evaluación al final de cada materia.

La evaluación consiste en 2 partes:

• Desafío Temático: Tienes 30 minutos para completar 2 ejercicios de lengua (gramática y/o vocabulario) y 2 actividades de texto (lectura y/o comprensión). ¡Ten en cuenta que tu prueba comienza en el momento que hagas clic en "Comenzar el desafío"! Tu puntuación se guardará después del primer intento y no podrás volver a realizar el desafío.
• Prueba oral privada: 25 minutos (2 créditos). Podrás reservar esta prueba después de completar el desafío temático.

¡Después de la prueba de expresión, recibirás un informe con comentarios de tu profesor en las siguientes 24 horas y también recibirás una insignia digital a cambio de tu buen trabajo!

English Online funciona como una suscripción mensual, por lo tanto, no hay una duración específica: ¡el curso dura todo el tiempo que tu quieras!

Eres libre de estudiar con nosotros los meses que tu quieras para alcanzar tus objetivos de estudio. ¡Con un horario de clases flexible y una amplia variedad de clases donde elegir, puedes crear tu propio plan de estudio personalizado en cada nivel y programar tus estudios de una manera cómoda y productiva!

English Online es un curso por suscripción que no tiene una duración determinada. ¡Puedes estudiar con nosotros mientras te sientas cómodo y avanzar a tu propio ritmo!

Cada nivel incluye entre 54 – 84 clases online, sin embargo, no es obligatorio asistir a todas las clases antes de pasar al siguiente nivel. Ofrecemos a los alumnos total flexibilidad y ellos deciden cuánto tiempo desean estudiar con nosotros y que clases necesitan en un determinado nivel.

Puedes pagar tu suscripción online mediante tarjeta de crédito o débito o a través de Apple Pay (para iPhone, Apple Watch, iPad, y Mac). Existen otras opciones disponibles en determinados mercados. Cuando te suscribas, autorizas a English Online para que cargue automáticamente tu cuenta cada mes.

Tu suscripción mensual será un pago recurrente cobrado a través de Stripe*, nuestro proveedor de pago, en tu moneda local o en USD (el precio exacto y la moneda estarán disponibles una vez que hayas seleccionado tu país de residencia durante el proceso de registro). Se aceptan la mayoría de las tarjetas de crédito.

*Stripe ha sido auditado por un auditor certificado por PCI y cuenta con la certificación PCI Service Provider Level 1. Este es el nivel de certificación más estricto disponible en la industria de pagos. Para lograr esto, Stripe utiliza las mejores herramientas y prácticas de seguridad de su clase para mantener un alto nivel de seguridad.

Sí, puedes pagar a English Online utilizando la tarjeta de crédito de la empresa, sin embargo, recuerda que tu cuenta de alumno de English Online debe incluir tu información personal de contacto (nombre completo y dirección de correo electrónico).

 Después de cada pago, podrás descargar un recibo directamente desde tu cuenta de alumno de English Online. El recibo se puede editar para incluir tu información personal o la de tu empresa (como el nombre, dirección, número de identificación fiscal) y estará disponible inmediatamente después de realizar el pago.

¡Sí puedes! Suscríbete a uno de nuestros paquetes Gold o Platinum y benefíciate del período de prueba gratuito de 7 días que incluye 2 créditos de clase gratis (que puedes utilizar para asistir a 2 clases en grupo o a 1 clase privada). Se te pedirá que rellenes la información de pago, pero no se te cobrará durante el período de prueba.

Si sólo quieres explorar nuestra plataforma antes de elegir un plan de suscripción mensual, puedes crear una cuenta gratuita de English Online sin suscribirte. No podrás reservar ninguna clase, pero tendrás acceso a la plataforma y podrás explorar las clases disponibles, los horarios y los profesores.

Puedes elegir tu plan de suscripción mensual aquí. Para suscribirte, selecciona tu plan preferido y a continuación, rellena la información de contacto y pago solicitado. Asegúrate de leer nuestros Términos y Condiciones de Uso antes de suscribirte.

Si te suscribes a un paquete de período de prueba gratuito, no te cobraremos en ese momento, pero aún debes completar la información de pago para registrarte.

Una vez que se confirme el pago, recibirás un correo electrónico automático con un enlace que necesitarás para configurar una contraseña y acceder a tus clases. Si no recibes este correo inmediatamente después de confirmar tu pago, ponte en comunicación con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Puedes comenzar a reservar tus clases inmediatamente después de completar el registro.

Si eliges un paquete con un período de prueba gratuito, no te cobraremos los primeros 7 días y obtendrás 2 créditos de clases gratuitas disponibles para asistir a 2 clases grupales o 1 clase privada. Cuando finalice la prueba, te cobraremos automáticamente.

Si eliges un paquete sin un período de prueba, te cobraremos en ese momento y recibirás tu primer lote de créditos para las clases de forma inmediata.

¡Sí puedes! Si deseas asistir a más clases en un mes, puedes comprar 4, 8 o 12 créditos de clases adicionales directamente desde tu cuenta de alumno en English Online para que puedas continuar tus estudios sin interrupciones.

Ten en cuenta que la compra de créditos de clases adicionales no retrasa ni cambia la fecha de facturación recurrente; te cobraremos automáticamente por la renovación de tu suscripción, incluso si compras créditos adicionales.

Los créditos de clases se utilizan para reservar clases en nuestra plataforma. Una clase grupal cuesta 1 crédito y una clase privada cuesta 2 créditos.

Los créditos de las clases tienen una validez de 30 días desde el momento en que se liberan en tu cuenta y deben reservarse durante este tiempo, de lo contrario caducan y no se pueden utilizar al mes siguiente.

Puedes usar tus créditos para reservar clases a futuro como desees, sin embargo, ten en cuenta lo siguiente:

• Si cancelas una reserva una vez que tus créditos han caducado, perderás esos créditos;
• Si cancelas una reserva con menos de 24 horas antes del comienzo de tu clase, perderás esos créditos;
• Si reservas y no asistes a tu clase, perderás esos créditos.

Eres responsable de utilizar todos los créditos de tus clases antes de la fecha de vencimiento. No se reembolsan los créditos perdidos por no ser utilizados a tiempo, por cancelar una clase tarde o por no asistir a clase.

Sí, puedes cambiar tu plan de suscripción en cualquier momento mientras tu suscripción esté activa, excepto durante tu período de prueba.

Encontrarás la opción de descender o ascender a tu plan de suscripción en la página Estado de Cuenta en la configuración de tu perfil y cualquier cambio entrará en vigencia a partir de la próxima fecha de facturación.

Cambiar tu suscripción no afectará a ningún descuento pertinente ni interfiere con poder asistir a clases que has reservado previamente.

Tienes derecho a cancelar tu suscripción en English Online en cualquier momento y por cualquier motivo.

Si deseas cancelar tu suscripción temporalmente, puedes elegir pausarla durante 1 o 2 meses. Esta opción te permite saltar 1 o 2 pagos y extender la vigencia de tus créditos durante 30 o 60 días.

Podrás utilizar tus créditos para reservar y asistir a clases mientras que tu suscripción este en pausa. Una vez que finalice este período de pausa, tu suscripción se reanudará automáticamente.

Si deseas parar tu suscripción de manera indefinida, puedes cancelarla en cualquier momento en tu cuenta de English Online, desde la página Estado de Cuenta. Debes cancelar tu suscripción al menos 72 horas antes de la próxima fecha de facturación para evitar un cargo adicional. La cancelación de tu suscripción no interfiere con poder asistir a clases reservadas previamente o reservar tus créditos restantes.

Si necesitas ayuda para cancelar o pausar tu suscripción, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Para acceder a tu portal de alumno y asistir a nuestras clases online en directo, necesitarás:

• un ordenador/portátil (preferido) o un dispositivo móvil (tablet, smartphone)
• una conexión a internet segura
• un auricular o auriculares con micrófono incorporado
• una cámara web que funcione adecuadamente

A tener en cuenta:

Las clases de English Online se llevan a cabo utilizando el software Zoom que es gratuito y seguro. Necesitarás descargarte Zoom en tu dispositivo antes de que comience tu clase.

Te recomendamos utilizar Google Chrome o Mozilla Firefox para acceder a la plataforma de English Online, ya que puede que algunas características del portal no funcionen adecuadamente desde otros navegadores.

Tu nombre en Zoom debe coincidir con el nombre que has utilizado en tu cuenta de English Online, de lo contrario los profesores se reservan el derecho de negarte acceso a tus clases en directo.

Para garantizar una experiencia de aprendizaje óptima para todos, nuestros alumnos deben comprometerse a respetar las reglas del aula virtual. Esto significa que necesitas participar activamente en tu clase y tener el micrófono y tu cámara web encendidos en todo momento, para que tu profesor y los demás alumnos puedan interactuar contigo con libertad, como lo harían en una clase presencial.

Te pedimos que accedas a nuestro código de conducta de English Online para alumnos antes de registrarte.