6 أسس لغوية لا غنى عنها للتفاوض باللغة الإنجليزية

إذن، هل تريد التفاوض باللغة الإنجليزية؟ ربما تبحث عن بعض العبارات المفيدة، أو بعض الأمثلة على اللغة الإنجليزية للأعمال لمساعدتك؟

إذا كان الأمر كذلك، يمكننا المساعدة. ولكن قبل أن نبدأ، عليك أن تعرف أن الأشخاص في مختلف البلدان الناطقة باللغة الإنجليزية يميلون إلى التفاوض بطرق مختلفة. وما ينجح ي جنوب إفريقيا من غير المرجح أن يكون فعالًا في أيرلندا.

عالم اللغة البريطاني ريتشارد دي. لويس، مؤلف كتاب عندما تتصادم الثقافات، لديه بعض الأفكار المثيرة للاهتمام حول سبل تفاوض الأشخاص من جنسيات مختلفة. وفقًا لمقال إنسايدر هذا، يعتقد أن الأمريكيين مباشرون جدًا ويريدون إنهاء المفاوضات بسرعة والكنديون في عجلة من أمرهم ولكنهم يفضلون السعي وراء الانسجام بينما يحب الأستراليون إجراء مناقشات صريحة في جو غير رسمي.

يخبرنا ريتشارد دي. لويس أن المفاوضات في المملكة المتحدة أقل من قيمتها، وروح الدعابة، وعادة ما تتجنب المواجهة. يبدأون بـ “دردشة” ويعتمدون على الكلام المشفر – عبارات لها معانٍ خفية.

نظرًا لصعوبة فهم أسلوب التفاوض البريطاني، نوضح لك طريقته. ستتعرف على المراحل المختلفة للتفاوض وبعض عباراته النموذجية. بالطبع، سنفعل ذلك بطريقة بسيطة وبروح الدعابة!!

1. تعلم فن الدردشة السريعة اللطيفة

عندما تصل إلى اجتماع في المملكة المتحدة، لا تبدأ العمل على الفور.

بل يجب أن تستخدم دردشة سريعة لمد جسور العلاقة مع الأطراف الأخرى في الاجتماع. نسمي هذا كسر الجليد.

أفضل دردشة هي التي تدور حول مواضيع ليست مثيرة للجدل. لا تتحدث أبدًا عن مواضيع يشعر تجاهها الآخرون بمشاعر قوية – مثل المال، أو الدين، أو السياسة، بل التزم بالحديث عن الأشياء اليومية مثل الطقس أو السفر.

بعض الأمثلة على الدردشة السريعة والردود المقبولة:

“يوم جميل، أليس كذلك؟ اعتقدت أن التوقعات تشير إلى أنها ستمطر “.
“نعم. من الأفضل أن نستمتع به، على الرغم من ذلك. لن يدوم هذا.”

“سررت برؤيتك مجددًا. هل تمكنت من الوصول دون الكثير من المتاعب؟ “
“نعم بالتأكيد. كنت محظوظًا مع حركة المرور. هذا لا يحدث كثيرًا هذه الأيام “.

إذا كنت محظوظًا، فقد يُعرض عليك قطعة من الكعكة مع فنجان من الشاي أو القهوة. يمنحك هذا فرصة لتقديم مجاملة دون أن تكون شخصيًا للغاية.

“هذه كعكة ممتازة. يجب أن أحضر هذه الاجتماعات أكثر!”
“أوه ، إنها من مارك آند سبنسر، لكنني سعيد لأنك أحببتها.”

2.ا فتح المفاوضات على مضض

بعد حوالي 10 دقائق من الشاي والكعك والدردشة السريعة، من المقبول الشروع في العمل. المفتاح هنا هو البدء بشكل اعتذاري. من المهذب التظاهر بأنك تستمتع بالدردشة لدرجة أنك لا تريد حقًا البدء في التفاوض.

هذه بعض الطرق التي يمكنك القيام بها:

“أفترض أنه من الأفضل أن نبدأ. هل يمانع أحد؟ “

“إذا لم يعترض أحد، فهل نلقي نظرة على جدول الأعمال؟”

“هل يحب أي شخص المزيد من الشاي أو الكعك قبل أن نشرع في العمل؟”

3. قدم مقترحك

هذه هي المرحلة التي تخبر فيها الناس بما تريده بالفعل. عادة سوف تطلب أكثر مما تقبل. من الشائع أيضًا أن تجعل مقترحك يبدو وكأنك تقدم معروفًا للطرف الآخر.

تخيل أن مندوب مبيعات معدات الحدائق يتحدث إلى أشخاص من متاجر الأدوات المنزلية:

“كنا نأمل أن تشتري 1,000 تمثال حديقة لمجموعتك. بصراحة، ليس لدينا هامش كبير على هذه المنتجات. ومع ذلك، سنكون على استعداد لتقديمها لك بسعر وحدة يبلغ 5 جنيهات إسترلينية. بالطبع، إذا رغبت في شراء 2,000، فيمكننا خفض السعر إلى 4.50 جنيهًا إسترلينيًا لكل تمثال. ما رأيك في هذا المقترح؟ “

4- حافظ على هدوئك

في هذه المرحلة، لا تعرف كم يريد أن يدفع الطرف الآخر. قد تكون قلقًا من أنك طلبت الكثير. ومع ذلك، يحافظ المفاوضون البريطانيون على هدوئهم وقد يستخدمون واحدًا من أكثر هذه الأنواع من الردود: الكلام المشفر، والتبسيط، والفكاهة، والغموض.

فمثلاً:
الكلام المشفر: “أعتقد أنها تستحق كل بنس، ولكن قد يكون من الصعب دفع هذا المبلغ من ميزانيتنا.”
التبسيط: “مثير للاهتمام، لكن هذا السعر لم يكن تمامًا كما كنا نتوقع.”
الفكاهة: “ذلك التمثال الذي أحضرته معك. إنه ينظر إلي ويطلب مني شرائه مقابل 3 جنيهات إسترلينية.”
الغموض: “كما تعلم، لم أفكر أبدًا في تكلفة إنتاج تمثال الحديقة.”

بعبارة أخرى، أربع طرق مختلفة لقول نفس الشيء: “نحن بالتأكيد لن ندفع 5 جنيهات إسترلينية لكل تمثال!”

5- توصل إلى حل وسط

في النهاية، سيتوصل الطرفان إلى حل وسط. قد يوافقان على نطاق واسع على بيع وشراء التمثال مقابل 3.75 جنيه إسترليني. قد تعتقد أن المفاوضات قد انتهت في هذه المرحلة.

ليس دائمًا! يحدث هذا في بعض الأحيان، ولكن غالبًا ما يتم اتخاذ القرار النهائي بعد الاجتماع. في المملكة المتحدة، نحن مغرمون بفترة سماح قبل الالتزام بالقرار. على سبيل المثال، قد تسمع عبارات مثل:

“حسنًا، أنا على استعداد لقبول 3.75 جنيه إسترليني لكل تمثال. لكن سأضطر إلى العودة والتحدث إلى قسم الحسابات لدينا،”

“إذا كنت لا تمانع، فسننظر في الأمر ونناقش اقتراحك. هل أنت متأكد من أنه لا يمكنك تخفيض السعر عن 3.75 جنيهات إسترلينية لكل منها؟ “

“إذن، نحن متفقون. 3.75 جنيهات إسترلينية لكل تمثال سعر معقول لكلينا، لكننا سنتابع غدًا لمعرفة ما إذا كان هناك أي مساحة للمناورة في السعر “.

6. تابع المفاوضات

غالبًا ما يكون الهدف من المفاوضات وجهًا لوجه هو الحصول على فكرة عامة عما يريده الطرف الآخر. من النادر جدًا الموافقة على التزام حازم في نهاية الاجتماع. في المثال أعلاه، نعلم أن المورد يريد بيع كل تمثال مقابل 5 جنيهات إسترلينية بينما يريد المشتري دفع 3 جنيهات إسترلينية. من المحتمل جدًا أن تنتهي المفاوضات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني – ربما بسعر يقترب من 4 جنيهات إسترلينية.

هل هذا حقًا ما يشبه التفاوض باللغة الإنجليزية؟

لا توجد طريقة معيارية لإجراء المفاوضات باللغة الإنجليزية أو في المملكة المتحدة. ومع ذلك، استخدمنا أمثلتنا المرحة لشرح كيف يمكن للمفاوضات أن تنجح. من المهم مد جسور العلاقة. نادرًا ما تكون المفاوضات مباشرة كما في البلدان الأخرى. غالبًا ما تُعقد الاجتماعات وجهًا لوجه لفهم ما يريده الطرف الآخر على نطاق واسع – وغالبًا ما تُختتم المفاوضات بعد ذلك.

بمجرد تجربة التفاوض باللغة الإنجليزية، سترى ما نعنيه. نأمل فقط أن تكون قد استمتعت بقراءة مقالتنا وتعلمت بعض العبارات والتعبيرات المفيدة على طول الطريق. لماذا لا تعزز معرفتك مع دروس أونلاين مباشرة مع برنامج الإنجليزية على الإنترنت (English Online)؟