ヘルプが必要ですか？
イングリッシュオンラインの登録、受講プラン、及び支払い方法などに関するご質問は、よくある質問への回答をご覧ください。
ヘルプとサポート
どのように受講を始めるのでするのですか。
どのように登録しレッスン料を支払うのですか
イングリッシュオンラインを始めるのは簡単です。ご自身に合った受講プランを選び、アカウントを作成するには、こちらの安全なオンライン決算プラットフォームをご利用ください。オンライン支払はStripeを通して可能です。ほとんどのクレジットカードがご利用いただけます。
私の学習はいつ開始しますか。
アカウントを作成すると直ちに、イングリッシュオンラインにアクセスできるようになります。ご自身の受講プランに応じて、最初の支払いはすぐに行われるか、あるいは（7日間のトライアル”を選んでいる場合）登録いただいた7日後になります。
自分の英語のレベルが分からない場合はどうしたらよいですか。
アカウントを作成する際に、自分の英語レベルを選ぶよう求められますが、ご自身の現在の英語レベルが分からない場合は、イングリッシュオンラインの受講者アカウントにログインすると、無料のレベルチェックを受けることができます。
レベルを完了するのにどの程度がかかりますか。
イングリッシュオンラインは、ご希望に沿い、あなたの学習に完璧な柔軟性を提供しています。これは、レベルを完了するのにどの程度かかるのかを自分で決めることができることを意味します。それはあなた次第です。平均では、受講者に最適となる週2、3のクラスを受講しています。
どのように自分の学習プランを変更するのですか。
どのように自分の学習プランをアップグレードするのですか。
一旦、自分のイングリッシュオンラインのアカウントをアクティベートすると、イングリッシュオンライン受講者サポートチームはアカウントや学習プランに関するご問題についてサポートいたします。イングリッシュオンラインにログインし、ヘルプセクションに進んでいただくと、イングリッシュオンライン受講者サポートチームからのアドバイスや連絡先をご確認いただけます。
どのように自分の学習プランをキャンセルするのですか。
イングリッシュオンライン受講者サポートチームはアカウントや学習プラン関連の問題についてサポートいたします。イングリッシュオンラインにログインし、ヘルプセクションにお進みください。イングリッシュオンライン受講者サポートチームからのアドバイスや連絡先をご確認いただけます。
キャンセルは、キャンセルの通知を受領してから72時間以内に有効になります。次の請求日の少なくとも72時間前にご連絡いただくよう、お願い申し上げます。万が一、請求期間の終了日近くでキャンセルし、次の期間の料金がチャージされてしまった場合は、返金手続き方法をご案内いたしますので、お手数ですがイングリッシュオンライン受講者サポートにお問い合わせください。
その後からの支払いは課金されません。自分のアカウントが請求月末に失効します。自分の学習プランの失効日後はクラスの予約や出席が出来なくなります。失効日後に行われる予約済みのクラスは自動的にキャンセルとなります。詳細について販売規約をご覧ください（パート4参照）。
請求と支払いをどのように管理するのですか。
請求詳細内容と支払い方法をどのように更新するのですか。
イングリッシュオンライン受講者サポートチームはアカウントや学習プラン関連の問題についてサポートいたします。イングリッシュオンラインにログインし、ヘルプセクションにお進みください。イングリッシュオンライン受講者サポートチームからのアドバイスや連絡先をご確認いただけます。
どのように支払い受領書のコピーを依頼できますか？
イングリッシュオンライン受講者サポートチームは、あなたの受領書のコピーを送信いたします。イングリッシュオンラインにログインし、ヘルプセクションにお進みください。アドバイスや連絡先をご確認いただけます。
どのように支払い請求書の依頼を行うのですか。
イングリッシュオンライン受講者サポートチームは必要な場合、請求書を送信いたします。請求についてさらに情報をご依頼の場合は、メールでご連絡しますことをご了承ください。イングリッシュオンラインにログインし、ヘルプセクションにお進みください。アドバイスや連絡先をご確認いただけます。
ウェブに記載されていた料金より少し高い金額が課金されていたのはなぜですか。
イングリッシュオンラインは英国に本拠地を置いています。他の国の銀行によっては、あなたのメンバーシップに対する国外処理手数料を課金する場合があります。この料金はご利用の銀行により、異なります。イングリッシュオンラインはこの料金を調整、除外することができませんので、大変お手数おかけいたしますが、ご利用の銀行までお問い合わせいただくよう、お勧めします。
自分のアカウントに異なるクレジットカードを追加したい場合は、自分のアカウントにログインし、イングリッシュオンライン受講者サポートにお問い合わせいただくことができます。
私の雇用主がクラスの支払いを行うことができますか。
残念ながら、できません。イングリッシュオンライン受講者アカウントは、あなたの個人の請求と支払い情報にリンクされています。あなたのイングリッシュオンラインアカウントは個人のニーズに対応してパーソナル化されています。
受講者アカウントにどのようにログインして管理するのですか。
どのように自分のアカウントにログインするのですか。
自分のアカウントにログインするには、learn-englishonline.britishcouncil.orgにアクセスしてください。自分のメールアドレスとパスワードが必要となります。
どのようなIT環境が必要ですか？
自分の受講者アカウントとライブのオンラインクラスにアクセスするには、コンピュータ、基本的なソフトウェア、そして信頼できるインターネット接続が必要となります
自分のイングリッシュオンライン・アカウントをどのように管理するのですか。
アカウント管理、パスワードや詳細情報の変更が必要な場合は、自分のアカウントにログインし、ヘルプセクションに進んでください
自分のオンラインクラスに予約と参加はどのようにおこなうのですか。
クラスクレジットとは何ですか。
イングリッシュオンラインに学習プランを登録する時に、自動的にクラスクレジットのセットを受け取ります。例えば、10のグループクラスの月間割当のあるゴールドパッケージに登録した場合、毎月10グループクラスクレジットを受け取ります。クラスに出席すると、クレジットの1つを使用します。
自分の未使用のクラスクレジットは翌月に「繰越す」ことができますか。
残念ながら、できません。翌月に未使用のクラスを「繰越す」ことはできません。受講者は、毎回の請求月末前に全てのクレジットを使い切るようにしてください。残ったクレジットは失われます。
どのようにクラスを予約するのですか。
オンラインクラスを予約するには、自分のイングリッシュオンラインにログインし、「カレンダー」にお進みください。テーマ別のクラス、自分に適したクラス時間、あるいはお気に入りの講師のいるクラスを選ぶことができます。
好きなだけ何回でもオンラインクラスに予約することができますが、出席する度にあなたのクレジット残高が更新されることをお忘れないようにしてください。
オンラインクラスへの参加はどのようにおこなうのですか。
オンラインクラスは無料で安全なZoomアプリケーションを使って行われます、自分のイングリッシュオンラインアカウントにログインし、ライブレッスンに参加する指示に従ってください。講師はあなたの出欠を取ります。
オンラインクラスに参加する上で技術的な問題があります - サポートを受けることはできますか？。
あなたのイングリッシュオンライン受講者アカウント内のヘルプセクションにお進みください。さらに詳細のガイダンスとサポートをご覧いただけます。
クラスに出席できなかった場合、どうなりますか。
あなたが予約したクラスに出席しなかった場合は、講師があなたの出欠を欠席とし、あなたのクラスクレジットは無くなります。クレジットを失うことを避けて、空いたスペースに他の受講者がクラスを受けることができるよう、出席できない場合は、24時間以上前にキャンセルするようにしてください。
クラスをどのようにキャンセルできるのですか。
クラスをキャンセルしなければならない場合、少なくとも24時間前にそうしてください。そうすることで、アカウントにクラスクレジットが返金されます。24時間前を切ってキャンセルした場合は、残念ながら、あなたのクラスクレジットは返金されませんのでご注意ください。
推奨された順序で全てのクラスを受講する必要がありますか。
何をいつ受講するかは、あなた次第です。イングリッシュオンラインは、効果的な学習のためのご提案をします。
自分の宿題に採点してもらうことができますか。
オンラインリソースを通して勉強をすると、スコアが与えられます。他の宿題タスクを採点してもらうために提出することは現在できません。
どの講師、教材、修了証が提供されていますか。
どのような種類の英語が教えられていますか。
現代の英国英語を使っています。イングリッシュオンラインは職場から毎日の英語に至るまで各種テーマを提供しています。イングリッシュオンラインは、準中級以上の英語レベルを持つ成人受講者のために設計されています。
イングリッシュオンラインは修了証書を提供していますか。
はい、達成修了証書を依頼することができます。
誰が私の講師になるのですか。
全ての講師は非常に有能かつ経験が豊かなブリティッシュカウンシルのプロフェッショナルな英語講師です。講師は多くの様々な国の受講者指導の経験を有しており、現代の指導法の高い訓練を受けています。
あなたが自分のクラスをオンラインで予約すると、誰があなたの講師になるかを見ることができます。講師のプロフィールをご覧いただけるので、ライブレッスンの前にどんな人か少し把握することが可能です。
常に同じ講師になりますか。
特定の講師を希望する場合は、単にそのクラスを予約するのを選ぶことができます。
異なる発音を持ち、英語の様々な方言を話す様々な講師を持つことは教育的には興味深いことです。様々な訛りにのこのように触れることは、英語が様々な国で多くの人に話される世界では不可欠です。こういった環境でのレッスンは、実社会で英語を上手く使うよえるようになるための最善方法です。全ての講師は高い能力を有しており、専門性を高めるために個々に研さんを積む、英語のエキスパートです 。多くの受講者が、様々な講師のレッスンを受講したいと述べています。
コースを完了するのにどの程度かかりますか。
ライブのオンラインクラスは毎日、一日を通して予定することができますので、希望する内容を希望する時間に学習するのを選ぶことができます。これは、ご自身で自由にどのように進歩するのかをコントロールできることを意味します。
私たちは、様々なオンラインの活動やライブのクラスを通して自信を深めるサポートを行います。受講者や講師がレベルの変更の準備できたと思われる場合は、これを依頼することができます。それは全て、受講者が毎週どの程度の時間学習できるか、およびどの程度自信を持てたかによります。
オファーとプロモーション
無料でイングリッシュオンラインを試すことはできますか。
受講プランのパッケージのいくつかで「7日間のトライアル」返金保証を提供しています。
無料のトライアルに支払い情報を提供する必要があるのはなぜですか。
支払い情報を前もって集めることで、受講者が私たちと共に引き続き学んでいくことが容易になります。試用期間が終わる時点で、再度さらに詳細情報を入力することなく、あなたの受講プランの支払いが行われます。
どのように自分のトライアルをキャンセルするのですか。
無料のトライアルが修了する前に受講を終了したい場合は、イングリッシュオンラインにログインし、ヘルプセクションのインストラクションをご覧ください。さらにイングリッシュオンライン受講者サポートチームにご連絡ください。
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