1. Acerca de estos Términos

1.1 Estos Términos se aplican a cualquier compra de Productos del British Council a través de una tienda o plataforma online (la "Tienda online").

1.2 Por favor, lee estos Términos detenidamente antes de enviar tu pedido. Al hacer clic en "Aceptar y continuar" en los términos y condiciones de venta antes de realizar el pedido, estás confirmando que aceptas regirte por estos Términos.

Si no aceptas estos Términos, no podrás solicitar ningún Producto en la Tienda online.

Por favor, presta especial atención a los términos de cancelación establecidos a continuación en la Parte 2, secciones 4 y 5.

1.3 Estos Términos están estructurados en las siguientes partes (además de en esta introducción):

Partes Titulo  Descripción
Parte 1 Definiciones Estos términos se aplican a todos los pedidos.
Parte 2 Términos y Condiciones Generales Estos términos se aplican a todos los pedidos.
Parte 3 Términos y Condiciones del uso del Contenido Digital Estos términos se aplican si ha pedido Contenido digital. Estos términos prevalecen sobre los Términos y Condiciones Generales.
Parte 4 Términos y Condiciones especiales Estos son términos específicos (si los hay) que se aplican en la ubicación en la que normalmente reside. Estos términos prevalecen sobre los Términos y Condiciones Generales y los Términos y Condiciones de uso del Contenido Digital.

Parte 5

Términos y Condiciones adicionales Estos se relacionan con términos adicionales aplicables a Productos específicos y tienen prioridad sobre el resto de los Términos.

2. Acerca del British Council

2.1 La organización benéfica de Reino Unido opera en diferentes países a través de sucursales locales y / o oficinas afiliadas, así como subsidiarias constituidas localmente (que juntas, incluida la organización benéfica de Reino Unido son "Entidades del British Council").

2.2 La Tienda online está a cargo de la organización benéfica del Reino Unido, pero los Productos los puede vender la organización benéfica del Reino Unido u otra entidad del British Council. La Tienda online te indicará claramente quién te está vendiendo el produco, si la organización benéfica del Reino Unido u otra entidad del British Council; la entidad que venda el producto será la responsable de firmar el contrato con el alumno para formalizar el suministro de dicho producto y será identificado como el "British Council" a efectos de estos Términos.

2.3 Tanto si es la organización benéfica del Reino Unido como otra entidad del British Council la que están vendiendo productos, existirá entonces un contrato entre el alumno y la organización benéfica del Reino Unido (para los productos que vende la organización benéfica del Reino Unido) y otro contrato entre el alumno y la otra entidad del British Council (para los demás productos). Ambos contratos se regirán por estos Términos.

2.4 En resumen:

Producto vendido por: Su contrato es con (y el "British Council" es):
La organización benéfica del Reino Unido La organización benéfica del Reino Unido
Otra entidad del British Council La entidad del British Council que te vende el producto.

Parte 1: Definiciones

1. Definiciones e interpretación

Las siguientes definiciones y reglas de interpretación se aplican a estos Términos.

1.1 Definiciones:

Términos y Condiciones adicionales significa los términos y condiciones adicionales establecidos en la Parte 5 de estos Términos y establecen cualquier disposición adicional que se relacione con un producto en particular.

British Council hace referencia a la organización benéfica del Reino Unido o a otra entidad del British Council que venda los productos según se les notifiquen en la Tienda online y en la confirmación del pedido.

Producto mezclado se refiere a cualquier producto individual que sea una combinación de un contenido presencial y un contenido digital (ya sea contenido en tiempo real o de acceso propio).

Entidades del British Council se define en la introducción a estos Términos.

Periodo de cancelación significa el período de cancelación establecido en 14 días para ciertos productos descritos con más detalle en la cláusula 5 de los Términos y Condiciones Generales.

Contrato significa el contrato legalmente vinculante entre el alumno y el British Council sobre estos Términos.

Contenido digital significa cualquier producto o parte de un producto que se ofrezca online (incluido cualquier contenido digital online y servicios online y ya sea contenido en tiempo real o de acceso propio).

Contenido presencial significa cualquier producto o parte de un producto que sea enseñado de forma presencial y donde el alumno necesite estar físicamente presente para acceder a él (por ejemplo, enseñanza presencial en las instalaciones del British Council).

Términos y Condiciones Generales significa los términos establecidos en la Parte 2 de estos Términos.

Ayuda y apoyo significa la página de Ayuda y soporte.

Materiales significa los productos y cualquier material asociado en copia impresa o digital.

Tienda Online se define en la introducción a estos Términos.

Acuse de recibo del pedido significa el acuse de recibo que se te muestra en la Tienda online o se te envía por correo electrónico, y que deja constancia de que el British Council ha recibido su pedido y lo está procesando.

Confirmación del pedido significa la confirmación de pedido enviada a el alumno por correo electrónico de acuerdo con la cláusula 1.3 de los Términos y Condiciones Generales.

Procesador de pagos hace referencia al proveedor de pago externo que ha sido designado por el British Council.

Política de privacidad significa la política de privacidad.

Productos significan bienes, servicios y contenido digital disponible para comprar a través de la Tienda online que además incluye exámenes, servicios de suscripción y tickets para eventos.

Fecha de inicio significa la fecha en que accede por primera vez al producto (ya sea la fecha de inicio del curso o la fecha en la que accede por primera vez a cualquier contenido digital o presencial).

Términos y condiciones especiales significan los términos (si los hubiera) establecidos en la Parte 4 de estos Términos y que establecen cualquier variación adicional de la ley local a los Términos y Condiciones Generales.

Términos significa estos términos y condiciones de venta (incluida la introducción, definiciones, Términos y condiciones generales, Términos y condiciones para el uso de contenido digital, Términos y condiciones especiales y los Términos y condiciones adicionales) así como cualquier otro documento al que se haga referencia en ellos.

Términos y condiciones de uso de contenido digital significa los términos establecidos en la Parte 3 de estos Términos.

La organización benéfica del Reino Unido significa la entidad del British Council reconocida en Inglaterra y Gales por Royal Charter y registrada como organización benéfica (con el número 209131 en Inglaterra y Gales y el número SC03773 en Escocia), cuyo domicilio social se encuentra en 10 Spring Gardens, Londres, SW1A 2BN.

significa la persona que está de acuerdo con estos Términos

Parte 1: Definiciones (Continuación)

1.2 Interpretación:

(a) Las referencias a Partes se refieren a las partes de estos Términos y, a menos que se indique lo contrario, las referencias a las cláusulas de una Parte son a las cláusulas de esa Parte.

(b) Cualquier palabra que siga a los términosy que incluya: en particular, incluya, por ejemplo,... o cualquier expresión similar es ilustrativa.

(c) Cualquier referencia al calendario es al calendario gregoriano (occidental) y cualquier referencia al día significa día calendario, o mes significa mes calendario.

Parte 2: Los Términos y Condiciones Generales

Por favor, ten en cuenta:

  • Es posible que se apliquen términos y condiciones especiales al contrato en la ubicación en la que normalmente reside. Si es así, se establecerán en la Parte 4 y los Términos y condiciones generales o los Términos y condiciones de uso del Contenido digital que entren en conflicto con los Términos y condiciones especiales no se aplicarán en la medida en que estén limitados por los Términos y condiciones especiales.
  • Es posible que se apliquen Términos y condiciones adicionales a ciertos productos, estos se establecen en la Parte 5 y tendrán prioridad sobre el resto de los Términos.

1. Cómo se forma el contrato

1.1 Las páginas de la Tienda online te guiarán a través de los pasos que debes seguir para realizar el pedido. El proceso de pedido te permite verificar y corregir cualquier error antes de enviar tu pedido.

1.2 Al enviar un pedido, confirmas que tienes al menos 18 años de edad.

1.3 (a) Una vez que hayas enviado la petición de tu pedido, recibirás un Acuse de recibo de pedido que indica que el British Council ha recibido tu pedido y lo está procesando.

      (b) Una vez que el Procesador de pagos recibe un pago legítimo por los productos en su cuenta bancaria designada, se te enviará por correo electrónico tu Confirmación del pedido.

1.4 La confirmación de pedido confirma la aceptación de tu pedido por parte del British Council y el contrato solo se formará y será legalmente vinculante cuando se te proporcione la confirmación del pedido.

2. Duración del contrato

2.1 A menos que se cancele antes de acuerdo con estos Términos, el contrato terminará una vez que todos los productos de su pedido se hayan usado en su totalidad, momento en el que las obligaciones establecidas en los Términos cesarán (excepto por las restricciones de uso de Materiales establecidas en la cláusula 12 o los Términos de uso del contenido digital, o su consentimiento para que el British Council use su imagen u otras grabaciones suyas como se establece a continuación, que continuará para siempre).

3. Cómo pagar

3.1 Todos los precios de los productos ofrecidos a través de la Tienda online se mostrarán en la Tienda online. Todos los precios indicados incluyen los impuestos aplicables y los cargos incurridos por el British Council por el uso de tarjetas de débito o crédito, a menos que se indique lo contrario. Puede incurrir en cargos adicionales por el uso de tarjetas de débito o crédito de su proveedor y dichos cargos son adicionales al precio anunciado. Los precios pueden cambiar de vez en cuando, pero esto no afectará a ningún pedido que haya sido confirmado por una Confirmación de pedido.

3.2 El pago puede realizarse con tarjeta de crédito o débito (o cualquier otro método de pago permitido por la Tienda online, como vales de regalo) como se explica en el proceso de pedido. En todos los casos, el British Council tratará el pago como una confirmación de que eres la persona autorizada para utilizar dicha tarjeta de crédito o débito y que eres mayor de 18 años.

3.3 Los pagos con tarjeta de crédito o débito se procesarán inmediatamente en el procesador de pagos a través de un enlace seguro. El British Council no conserva los datos de la tarjeta.

3.4 Para evitar dudas, hasta que haya pagado el producto en su totalidad, no tendrá derecho a acceder al producto correspondiente (asistiendo en persona o de forma online, o de otro modo) y el British Council puede impedirte acceder a todo o parte del producto correspondiente sin responsabilidad ante ti.

3.5 En ciertas jurisdicciones, el British Council te permitirá pedir o reservar productos online, pero te hará pagarlos a través de otro método que puede no ser el método de pago online afiliado a la Tienda. Si esta opción está disponible para usted, se aclarará durante el proceso de pedido. En este caso, el British Council retendrá los productos que haya solicitado o reservado durante un período de cinco días a partir de la fecha de confirmación del pedido. Si no hemos recibido su pago completo antes de la medianoche GMT del quinto día, ya no tendremos esos productos reservados para ti. No se habrá formalizado ningún contrato entre el alumno y el British Council hasta que el British Council te haya enviado la Confirmación del pedido.

3.6 Cualquier descuento (por código de descuento o de otro modo) es personal para tí y no puede transferirse. Solo se le permitirá utilizar un descuento por compra y cualquier reembolso que se te haga no incluirá el valor del descuento. Los descuentos vencerán tres meses después de la fecha de emisión, a menos que el British Council indique lo contrario.

4. Cancelación por el British Council

4.1 El British Council puede cancelar el contrato notificándoselo por escrito (ya sea por correo electrónico o de otro modo) por cualquier motivo en cualquier momento antes de la fecha de inicio. Si el British Council cancela el contrato de conformidad con esta cláusula 4.1, te reembolsará el precio pagado por el alumno por el producto correspondiente.

4.2 El British Council también puede cancelar el contrato en cualquier momento, sin responsabilidad ante el alumno si:

(a) incumple estos Términos (pero no si se trata de un incumplimiento trivial); 

(b) el British Council no puede proporcionar el producto correspondiente en su totalidad debido a una razón fuera de su control razonable.

4.3 Si el British Council cancela el contrato en virtud de la cláusula 4.2 (a), el British Council tendrá derecho a retener (o recibir el saldo, según sea el caso) del precio pagado en su totalidad.

4.4 Si el British Council cancela el contrato en virtud de la cláusula 4.2 (b), tendrás derecho a elegir entre: (i) recibir un reembolso completo del precio pagado; o (ii) (sujeto a disponibilidad) acceder a un producto equivalente o alternativo. Si eliges la opción (ii) y el precio del producto equivalente o alternativo es mayor que el precio pagado por el producto cancelado, se te pedirá que pagues la diferencia de acuerdo con los términos de pago establecidos en la cláusula 3 o de otro modo acordado con el British Council. Si eliges la opción (ii) y el precio del producto equivalente alternativo es menor que el precio pagado por el producto cancelado, el British Council te reembolsará la diferencia. Deberás notificar al British Council por escrito (consulta la página Contáctenos para obtener los detalles de contacto relevantes) de tu opción escogida dentro de los catorce (14) días  posteriores a la notificación por parte del British Council de que el producto correspondiente ha sido cancelado. Si no tenemos noticias tuyas en el período de tiempo especificado, te reembolsaremos la suma adeuda.

5. Cancelación por parte del alumno (parte 1)

Cancelación dentro del período de cancelación de 14 días

Por favor, consulta las páginas de productos en la Tienda online para obtener más detalles sobre si los productos que has pedido son bienes, servicios, contenido digital o se consideran actividades de ocio (es decir, entradas para conferencias u otros eventos) y qué derechos de cancelación se aplican a productos particulares.

Por favor, ten en cuenta que, dado que el British Council incurre en gastos para poner un examen a tu disposición, no se te permitirá cancelar un contrato para un examen a menos que lo hagas 24 horas antes de la fecha de inicio.

5.1 Tienes el derecho legal de cancelar el contrato por cualquier motivo (incluso si cambias de opinión) durante el período de cancelación, en las siguientes excepciones este este derecho de cancelación no se aplicará si:

(a) el producto consiste en la admisión (por ticket o de otro modo) a una conferencia, seminario u otro evento cultural en una fecha o fechas específicas;

(b) el producto incluye un examen y el alumno intenta cancelarlo menos de 24 horas antes de la fecha de inicio del examen;

(c) los productos son bienes fabricados según sus especificaciones o personalizados o si ha abierto el empaque de bienes que están sellados de audio, video o software de computadora; o

(d) los productos son servicios o contenido digital y los servicios se realizan en su totalidad o has activado el enlace para acceder o descargar contenido digital (consulta la cláusula 5.9 a continuación).

5.2 Si tu pedido es de contenido o servicios digitales, el período de cancelación finalizará 14 días después del día en que recibas tu confirmación de pedido inicial.

5.3 Si tu pedido es de bienes, el período de cancelación terminará 14 días después del día en que recibas los bienes, excepto que:

a) si has pedido varios productos (que no sean una entrega regular de productos), el período de cancelación finalizará 14 días después del día en que recibas el último de los productos; y

(b) si has solicitado una suscripción de productos, el período de cancelación finaliza 14 días después del día en que recibes la primera entrega de los productos.

5.4 Para ejercer el derecho de cancelación, deberás informar al British Council de tu decisión de cancelar el contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico; consulta la página de Ayuda y soporte para obtener los datos de contacto relevantes). Puedes utilizar el modelo de formulario de cancelación (ver Anexo A), pero no es obligatorio.

5.5 Para cumplir con el plazo de cancelación, es suficiente que envíes tu declaración de cancelación antes de que finalice el período de cancelación.

Efecto de la cancelación

5.6 Si tienes derecho a cancelar, y cancelas el contrato dentro del periodo de cancelación de 14 días, el British Council te reembolsará todos los pagos que recibamos del alumno con respecto a los productos relevantes sujetos a lo siguiente:

(a) si cancelas un pedido de bienes, debes devolver los bienes al British Council (consulte la página contáctenos para obtener los detalles de contacto relevantes). El coste de devolución de la mercancía debe ser pagado por el alumno (excepto si la mercancía está defectuosa, consulta la cláusula 5.11). Deberás enviar al British Council la mercancía sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores a haber comunicado al British Council que deseas rescindir el contrato, de lo contrario, el British Council puede negarse a reembolsarte el dinero;

(b) si algún bien devuelto al British Council ha sido usado o dañado, el British Council puede deducir una cantidad equivalente a la pérdida de valor de los bienes. En algunos casos, la cantidad deducida puede ser igual al precio total de los bienes; 

(c) el British Council no estará obligado a reembolsar ninguna suma adicional que se le cobre por un método de entrega más caro que el método de entrega estándar ofrecido por el British Council.

5.7 El British Council realizará el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se le informe sobre su decisión de cancelar el contrato o, si su pedido es de bienes, 14 días después del día en que reciba los bienes por parte del alumno (o, si es anterior, el día en el que proporcione al British Council pruebas de que le ha devuelto la mercancía).

5.8 El British Council realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ninguna tarifa como resultado del reembolso. 

5. Cancelación por parte del alumno (parte 2)

Prestación de servicios o contenidos digitales durante el plazo de cancelación

5.9 Durante el proceso de pedido, se te pedirá que aceptes la política de cancelación del British Council y que reconozcas lo siguiente:

(a) en el caso de un producto que consista en servicios, si accedes a ese producto durante el período de cancelación, reconoces que estás solicitando expresamente acceso al producto para comenzar durante el período de cancelación y si posteriormente cancelas el contrato, se te pedirá que pagues al British Council una cantidad que sea proporcional a los servicios que el British Council ha prestado al proporcionar el producto correspondiente hasta que hayas informado al British Council de tu deseo de cancelar el contrato. No tienes derecho a cancelar después de acceder al producto en su totalidad; 

(b) en el caso de un producto que sea contenido digital, perderás tu derecho a cancelar en el momento en que actives el enlace para acceder o comenzar a descargar el contenido digital.

Cancelación después del período de cancelación de 14 días

5.10 Una vez que haya expirado el período de cancelación, no tienes derecho automático a cancelar el contrato y recibir el reembolso de los pagos de los productos correspondientes. Cualquier cancelación del contrato después de este período necesitará la aprobación del British Council; comuníquese con el British Council (consulta la página de Ayuda y soporte para obtener los detalles de contacto relevantes) para explicar por qué deseas cancelar el contrato y para ver si el British Council aceptará la cancelación.

Sus derechos con respecto a productos defectuosos

5.11 El British Council tiene la obligación legal de suministrar productos que estén en conformidad con este contrato. Como consumidor, tienes derechos legales en relación con los productos que son defectuosos o no se corresponden con la descripción; es posible que tengas el derecho legal de finalizar el contrato (o de que se repare o reemplace el Producto o se vuelva a realizar un servicio o de obtener algunos o le devolvemos todo su dinero). Estos derechos legales no se ven afectados por nada de estos Términos. Puedes obtener asesoramiento sobre sus derechos legales en la Oficina de Asesoramiento al Ciudadano local o en la Oficina de Normas Comerciales o su equivalente local.

6. Uso de los productos por el alumno

6.1 Los detalles de cómo puedes acceder a tus productos se proporcionarán en las descripciones de los productos como parte del proceso de pedido y se te enviarán como parte de la Confirmación de pedido o por separado por correo electrónico u otra notificación electrónica.

6.2 Los productos se suministran únicamente para su uso personal doméstico y privado. Aceptas no utilizar los productos con fines comerciales o de reventa.

6.3 Cualquier código clave u otro código de acceso es personal para ti, no se puede transferir y caducará a los 6 meses de su emisión, a menos que la descripción del producto durante el proceso de pedido indique lo contrario.

7. Cambios en los productos o en la fecha de inicio

7.1 El British Council se asegurará de que cada producto se entregue en todos los aspectos materiales como se describe en la Tienda online o de otro modo. Sin embargo, el British Council tendrá derecho a realizar variaciones en el contenido y la entrega de un producto cuando esas variaciones no alteren materialmente el producto. El British Council puede actualizar o solicitarle que actualice el contenido digital para implementar dichos cambios. Ten en cuenta que con respecto a ciertos exámenes, el British Council no estará en condiciones de confirmarte la fecha de inicio de dichos exámenes por adelantado debido a razones de programación de examen de terceros. Si este es el caso, se te aclarará durante el proceso de pedido y el British Council te comunicará las fechas de inicio de esos exámenes lo antes posible. Al presionar el botón "Acepto", confirmas y reconoces que la provisión de estas fechas de inicio para ti no es un cambio sustancial en el contrato entre el alumno y el British Council.

7.2 El British Council espera que tengas un cuidado razonable para asegurarte de que los productos satisfagan tus necesidades. El British Council no garantiza que obtendrás ningún resultado particular de el uso de los productos.

Transferir a otro curso

7.3 En relación con los cursos presenciales únicamente, si deseas cambiar a un curso diferente después de haber comenzado el curso solicitado porque crees que el nivel del curso que ha comenzado no es el adecuado para ti, comunícate con el British Council y explicalo. Cuando el British Council decida que el nivel del curso que has comenzado no es el adecuado para ti, el British Council hará todos los esfuerzos razonables para transferirte a un curso diferente (sujeto a disponibilidad) sin cargo adicional.

7.4 Si el curso que has comprado se imparte online, es posible que puedas transferir las fechas que ha acordado para el curso. Comunícate con el British Council para discutir esto.

8. Protección de datos

8.1 Todas las entidades del British Council protegen la información personal de acuerdo con la legislación de protección de datos del Reino Unido y cualquier ley local equivalente si es más estricta.

8.2 La Ley de Protección de Datos del Reino Unido funciona de dos formas principales. Otorga a las personas derechos sobre cómo se usa su información personal y establece reglas para las organizaciones que manejan información personal.

8.3 Entidades del British Council:

(a) puedes utilizar la información personal que nos proporciones:

     (i) para organizar y administrar el producto específico que has seleccionado, lo que incluye, entre otros, facilitar el pago del producto correspondiente a través del procesador de pagos;

     (ii) para enviarte información sobre actividades, cursos, seminarios y eventos organizados por las Entidades del British Council por vía electrónica o de cualquier otra forma, siempre que no hayas optado por no participar;

     (iii) para solicitar tu opinión sobre los productos y servicios de las entidades del British Council, siempre que no hayas optado por no participar; 

     (iv) para fines de investigación siempre que no hayas optado por no participar;

(b) protegerá la información personal que se te proporcione y te asegurarás de que solo aquellos que necesiten acceder a la información personal puedan acceder a ella;

(c) solo compartirá la información con las Entidades del British Council, con el procesador de pagos o con otras organizaciones cuando dicha divulgación sea necesaria para un propósito justo y legal o donde se haya obtenido el consentimiento de la persona.

8.4 Debes tener en cuenta que las Entidades del British Council solo conservarán datos (incluidos los datos sobre ti o cualquier persona menor de 18 años en cuyo nombre solicite productos) cuando sea estrictamente necesario para los fines de la cláusula 8.3 anterior.

Accediendo a tu información personal

8.5 Según la Ley de Protección de Datos del Reino Unido, cualquier individuo tiene el derecho general de solicitar una copia de la información personal que se tenga sobre él. Esto significa que puedes solicitar la información que la organización benéfica del Reino Unido tiene sobre usted; esto se conoce como "el derecho de acceso". Al realizar una solicitud, deberás de proporcionarnos:

(a) una solicitud por escrito,

(b) prueba de su identidad y su dirección;

(c) cualquier información que la organización benéfica del Reino Unido necesite razonablemente para procesar la solicitud (por ejemplo, detalles de las oficinas o el personal de cualquier entidad del British Council con la que haya tenido contacto y cuándo) o cualquier criterio específico que nos ayude a obtener una respuesta rápida.

8.6 La organización benéfica del Reino Unido no comenzará a buscar su información hasta que haya recibido todo lo anterior. Para enviar tu solicitud, o para obtener ayuda para realizar una solicitud, comunícate con el British Council (consulta la página Contáctenos para obtener los detalles de contacto relevantes). Aunque debes enviar una solicitud por escrito, el British Council estará encantado de hablar contigo sobre tu solicitud.

9. Igualdad, diversidad e inclusión

9.1 El British Council busca garantizar la igualdad de oportunidades para todas las personas.

9.2 Si tienes una discapacidad o una necesidad especial, el British Council hará los ajustes razonables para asegurarse de que tengas, en la medida de lo posible, el mismo acceso a todo lo que implica participar en el producto correspondiente como persona sin discapacidad o necesidad especial.

9.3 Por favor, proporciona al British Council los detalles de tu discapacidad y necesidades especiales lo antes posible (idealmente al menos 8 semanas antes de la fecha de inicio correspondiente).

10. Protección infantil

10.1 El British Council cree que todos los niños tienen potencial y que todos los niños importan al igual en todas las partes del mundo. El British Council afirma la posición de que todos los niños tienen derecho a ser protegidos de todas las formas de abuso, como se establece en el artículo 19 de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño.

11. Tus obligaciones

11.1 Debes:

(a) en todo momento deberás comportarte con honestidad, integridad y mostrar cortesía, consideración y respeto hacia los demás al acceder a los productos (en persona u online);

(b) prepararse para el Producto según lo requiera razonablemente el British Council;

(c) asistir o acceder a todas las sesiones y otras actividades que forman parte del producto (sujeto a ausencia por motivos médicos u otros motivos acordados) y participar plenamente en el trabajo en grupo cuando sea necesario; 

(d) respetar la confidencialidad de toda la información que adquieras en relación con el producto.

11.2 El British Council se reserva el derecho de rechazar la admisión o denegarle el acceso a cualquier producto (lo que incluye exigirte que abandones cualquier lugar donde se entregue contenido presencial) si tu comportamiento se considera perturbador, y cause daños, molestias, ofensas o lesiones, o infringe las reglas y regulaciones del lugar, los Términos o, si corresponde, los Términos de uso del contenido digital o la Política de privacidad, o es inaceptable de cualquier forma. En ocasiones, el British Council puede tener que realizar búsquedas de seguridad para garantizar la seguridad de los delegados y / o el lugar donde se entrega el contenido presencial (y el alumno da su consentimiento para ello). Se prohíbe el uso no autorizado de equipo fotográfico y de grabación y cualquier forma de duplicación en línea de cualquier producto (excepto por cualquier copia permitida por los Términos y Condiciones de Uso de Contenido Digital).

12. Propiedad intelectual

12.1 Los derechos de autor y todos los demás derechos de propiedad intelectual de todos los materiales seguirán siendo propiedad única y exclusiva del British Council y sus licenciantes. El alumno se compromete a no copiar ni permitir la copia de materiales (excepto por cualquier copia permitida por los Términos y Condiciones de Uso de Contenido Digital) ni distribuir ninguno de estos materiales a través de Internet o intranet, ni divulgar o permitir la divulgación o venta o contratar el mismo a terceros.

12.2 El British Council se compromete a concederte una licencia no exclusiva y libre para utilizar los materiales relevantes para los fines de su estudio e investigación en relación con el producto, pero no con fines comerciales.

13. La responsabilidad del British Council contigo

13.1 Nada en los Términos limitará o excluirá la responsabilidad del British Council (o la organización benéfica del Reino Unido) por muerte y / o lesiones personales causadas por la negligencia del British Council, la organización benéfica del Reino Unido o cualquiera de sus empleados, agentes o subcontratistas, por fraudulentos tergiversaciones y cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada y / o excluida por ley.

13.2 Sujeto a la cláusula 13.1, el British Council y la organización benéfica del Reino Unido no aceptan responsabilidad y excluyen expresamente la responsabilidad por cualquier pérdida o daño a su propiedad que ocurra cuando el British Council entregue el producto en modalidad personal u online. Al acceder a cualquier contenido presencial, debes tener especial cuidado de no dejar ningún objeto de valor (incluidos dispositivos móviles, tabletas o computadoras portátiles) sin vigilancia en ningún momento.

13.3 Sujeto a la cláusula 13.1, el British Council y la organización benéfica del Reino Unido no serán bajo ninguna circunstancia responsables ante el alumno (ya sea por incumplimiento de contrato, negligencia, incumplimiento del deber legal o de otro tipo) por:

(a) pérdidas que no eran previsibles tanto para el alumno como para el British Council y / o la organización benéfica del Reino Unido cuando se formó el contrato;

(b) pérdidas que no fueron causadas por ningún incumplimiento por parte del British Council; 

(c) lucro cesante, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidad de negocio que surja en relación con el contrato.

13.4 Si el contenido digital defectuoso que el British Council ha suministrado daña un dispositivo o contenido digital que te pertenece y esto se debe a que el British Council no utilizó el cuidado y la habilidad razonables, el British Council reparará el daño o te pagará una compensación por el daño causado. Sin embargo, el British Council no será responsable de los daños que podría haber evitado siguiendo el consejo del British Council de aplicar una actualización que se te ofreció de forma gratuita o de los daños causados por no seguir correctamente las instrucciones de instalación o por no seguir correctamente las instrucciones de instalación. Instala los requisitos mínimos del sistema aconsejados por el British Council.

13.5 Sujeto a las cláusulas 13.1, 13.2, 13.3 y 13.4, la responsabilidad del British Council en relación con el contrato se limitará al precio pagado por el alumno por los productos adquiridos en virtud de ese contrato.

14. Otros términos importantes

14.1 El British Council puede transferir el contrato (en su totalidad o en parte), subcontratar o delegar la entrega del producto de cualquier manera a su sola discreción a: (i) cualquier entidad separada y controlada por el British Council o que forme parte de la Grupo de entidades del British Council; o (ii) cualquier proveedor de servicios o de terceros que esté contratado en virtud de un contrato de servicio para proporcionar servicios al British Council.

14.2 El contrato es personal para usted, por lo que no puede transferir ninguno o todos sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos a otra persona sin el consentimiento previo por escrito del British Council.

14.3 El British Council tiene la intención de confiar en estos Términos como en el contrato completo entre el alumno y el British Council en relación con el producto correspondiente. Para evitar malentendidos sobre el contenido del contrato, asegúrate de solicitar que un representante del British Council ponga por escrito cualquier cambio o adición a los términos del contrato.

14.4 Si el British Council no insiste de inmediato en que hagaa algo que estás obligado a hacer en virtud de estos Términos, o si el British Council se demora en tomar medidas en su contra con respecto a su incumplimiento de este contrato, eso no significará que no tenga que hacerlo. Haz esas cosas y no evitará que el British Council tome medidas en su contra en una fecha posterior.

14.5 Cada una de las cláusulas de estos Términos opera por separado. Si algún tribunal o autoridad relevante decide que alguno de ellos es ilegal o inaplicable, las cláusulas restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

14.6 Sujeto a los Términos y condiciones especiales (Parte 4), las leyes de Inglaterra se aplican al contrato y a cualquier disputa o reclamación que surja de la conexión con el contrato, su objeto o formación (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales). Para evitar dudas, se considera que este contrato se formó en Inglaterra, a menos que los Términos y Condiciones Especiales indiquen lo contrario.

14.7 El British Council espera que su experiencia de trato con el British Council sea excelente y agradece tus comentarios, sugerencias y detalles de satisfacción o insatisfacción. Si tienes algún comentario o queja en relación con el contrato, consulta la página de Ayuda y soporte y sigue el procedimiento que se establece allí. 

14.8 Si una queja, disputa o reclamación no se resuelve exitosamente a través de discusiones entre el alumno y el British Council, los tribunales de Inglaterra tendrán jurisdicción no exclusiva sobre cualquier reclamación que surja o esté relacionada con el contrato. Esto significa que todos las reclamaciones relacionadas con el contrato pueden ser resueltos por un juez (o varios jueces) en un tribunal inglés, pero el alumno o el British Council pueden, alternativamente iniciar un procedimiento en su país de residencia o en cualquier otro país relevante.

14.9 El British Council puede comunicarse contigo o proporcionarle un aviso mencionado en este contrato a través de la Tienda online o enviándote un correo electrónico a la dirección de correo electrónico designada que proporcionaste durante el proceso de pedido.

15. Contacta con el British Council

15.1 Si tienes alguna pregunta, comentario o consulta sobre el contrato o un producto, comunícate con el British Council utilizando los datos de contacto en la página de Ayuda y Soporte.

Part 3: Términos y condiciones de uso del contenido digital

Los siguientes términos se aplican a el alumno si ha comprado el contenido digital.

1.1 Dado que el Contenido digital se proporcionará a través de un navegador web de terceros (como Internet Explorer, Chrome y Firefox), también debes leer los términos de uso y la política de privacidad que se aplican a tu uso de ese navegador web.

1.2 El British Council es el propietario de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido digital y en el diseño, estructura, "apariencia" y disposición del contenido digital.

1.3 Al pagar el precio del contenido digital, el British Council te otorga una licencia no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el contenido digital de acuerdo con estos Términos y condiciones de uso del contenido digital únicamente.

1.4 No aceptarás:

(a) proporcionar acceso al contenido digital a cualquier otra persona física o jurídica;

(b) interrumpir, interferir o restringir el uso de los servicios proporcionados por el British Council;

(c) cargar o mostrar comentarios o materiales a través de su participación en el contenido digital que sean falsos, ofensivos, sexualmente explícitos, difamatorios, amenazantes, obscenos o ilegales o que infrinjan los derechos de propiedad intelectual;

(d) investigar, escanear o probar la vulnerabilidad del contenido digital e intentar eludir o piratear cualquier autenticación de usuario o controles de seguridad con respecto al Contenido digital;

(e) descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, duplicar, modificar o adaptar cualquier software u otro código o scripts que formen parte del contenido digital (excepto en la medida permitida por la ley) o intentar transmitir a través del contenido digital cualquier información que contiene un virus u otro componente dañino o perjudicial;

(f) cambiar, modificar, eliminar, interferir o hacer un uso indebido de cualquier archivo u otro dato creado, propiedad o proporcionado por el British Council o cualquier tercero proporcionado como parte del contenido digital (excepto según lo permitido expresamente en estos Términos y condiciones de uso del Contenido digital );

(g) utilizar el contenido digital en contraposición de cualquier ley aplicable.

1.5 Haremos todos los esfuerzos posibles para que el Contenido digital esté disponible en la fecha y hora acordadas en su confirmación de pedido. Sin embargo, debido a la naturaleza de Internet, el British Council no garantiza ni puede garantizar que su uso del contenido digital sea ininterrumpido o sin errores. El British Council no es responsable de retrasos, fallas en la entrega o cualquier otra pérdida o daño que resulte de la transferencia de datos a través de redes e instalaciones de comunicaciones, incluido Internet, y usted reconoce que el contenido digital puede estar sujeto a limitaciones, retrasos y otros problemas inherentes al uso de tales instalaciones de comunicaciones.

1.6 Eres responsable de asegurarte de contar con todo el hardware, software y telecomunicaciones necesarios para utilizar el contenido digital y serás responsable de todos los cargos relacionados, incluidas las tarifas de los proveedores de servicios de Internet.

1.7 El British Council fomenta la libertad de expresión, pero las opiniones expresadas por las personas a través del contenido digital pueden no representar las opiniones del British Council.

Part 4: Términos y Condiciones Especiales para English Online (Parte 1)

English Online - Política de uso de créditos para clases online

  • Los créditos son lo que usas para reservar clases a través de English Online. Al suscribirte a un curso de inglés online del British Council, automáticamente recibes un conjunto de créditos de clases cada mes de acuerdo con tu selección del paquete de suscripción.
  • Dependiendo de la selección de su paquete de suscripción, recibirás una cierta cantidad de créditos de clases válidas durante un período de tiempo determinado. Por ejemplo, si tienes un curso mensual de 10 lclases grupales, recibirás 10 créditos de clases grupales cada mes. Tú eliges cómo usar estos créditos durante este tiempo. Los estudiantes son responsables de utilizar todos sus créditos antes del final de cada mes, de lo contrario, los créditos restantes se perderán.
  • Si te estás quedando sin créditos, siempre puedes agregar más. Consulta la página de Ayuda y soporte para obtener más información sobre cómo comprar más créditos o actualizar tu suscripción de inglés online.

English Online - Política de extensión del paquete de créditos

  • El British Council del Reino Unido vende paquetes de suscripción online en inglés mediante los cuales una cierta cantidad de créditos son válidos para un solo mes de facturación. Por ejemplo, si tienes una suscripción mensual de 10 lecciones grupales, recibirás 10 créditos de lecciones grupales cada mes. Los paquetes de crédito online en inglés no se pueden extender más allá de su vigencia. Los paquetes de crédito son válidos a partir de la fecha de compra solo por la duración de validez acordada.
  • Para obtener más información sobre los paquetes de crédito de English Online disponibles para comprar, visita la página de Planes y Precios

English Online - Política de cancelación y reembolso de la suscripción

  • Tienes derecho a cancelar tu suscripción a English Online en cualquier momento. Para obtener instrucciones sobre cómo cancelar su suscripción, visita la página de Ayuda y soporte. El British Council se esforzará por cumplir con tu solicitud lo antes posible, pero se recomienda a los clientes que envíen las solicitudes al menos 72 horas antes del próximo ciclo de facturación. 
  • Tienes derecho a cancelar tu contrato con English Online dentro del Período de cancelación de 14 días después del registro inicial, online con los términos detallados anteriormente en "Cancelación por tu parte (Partes 1 y 2)". En ese caso, y de acuerdo con los términos, el British Council te reembolsará todos los pagos que reciba de ti.
  • Si no estás satisfecho con alguna decisión tomada de acuerdo con nuestra política de reembolso, puedes solicitar una revisión de tu caso comunicándose con el Departamento de Asistencia al Estudiante. Visita la página de Ayuda y soporte para obtener más instrucciones.

Inglés online - Garantía de devolución del dinero de "prueba de 7 días"

  • Algunos planes de suscripción de English Online ofrecerán una garantía de devolución del dinero de "prueba de 7 días". Esto se indicará explícitamente en la Tienda online y en la página de selección del plan de suscripción.
  • Si compras y te registras para una suscripción online en inglés que incluye una "prueba de 7 días", recibirás acceso de inmediato a la plataforma online en inglés, pero se programará tu primer pago siete días después del registro (por ejemplo, si te regístraste el 1 de enero, tu primer pago se realizará el 8 de enero, lo que permite un período de "prueba de 7 días"). Tus pagos de suscripción mensual siguientes se tomarán cada mes en la misma fecha que el primer pago (por ejemplo, 8 de febrero, 8 de marzo, etc.).
  • Esta garantía de devolución de dinero de "prueba de 7 días" solo se aplica durante el primer mes de suscripción y no a los pagos de suscripción posteriores.
  • Tienes derecho a cancelar tu suscripción a English Online durante la "prueba de 7 días" y recibir tu reembolso completo. Puedes hacerlo solicitando hacer uso de la garantía de devolución del dinero de la "prueba de 7 días" mediante un aviso por escrito (correo electrónico). Visita la página de Ayuda y soporte para obtener más instrucciones.  

Inglés online - Política de pago fallido

  • Si después del registro inicial tu tarjeta de crédito caduca, se cancela, se pierde o se invalida, tu suscripción está en peligro de cancelación. Nos comunicaremos contigo y se te dará la oportunidad de cambiar tu información de pago.
  • Si tu tarjeta de crédito no se recarga correctamente o no se renueva, se cancelará tu suscripción.

Part 4: Términos y Condiciones Especiales para English Online (Parte 2)

English Online - Política de reserva de clases online

  • Los estudiantes deben reservar sus clases online antes de asistir a ellas (sujeto a la capacidad de la clase) a través del sistema de reservas online o a través de la aplicación móvil (iOS o Android). No es posible reservar una clase una vez que esta ha comenzado.
  • Los estudiantes pueden cancelar las reservas de lecciones a través del sistema de reservas online o la aplicación móvil hasta 24 horas antes de que comience la clase sin perder los créditos utilizados. Si la cancelación de la reserva se produce dentro de las 24 horas posteriores al comienzo de la lección, no se reembolsarán los créditos.
  • Ten en cuenta que las clases de inglés online se brindan a través del software de videoconferencia de terceros (Zoom). Recomendamos encarecidamente a los estudiantes que revisen los términos de uso y la política de privacidad aplicables de Zoom al instalar el software.

English Online - Política de cuentas de los estudiantes

  • Las cuentas de English Online deben ser utilizadas únicamente por estudiantes registrados y no deben compartirse.
  • Se anima a todos los estudiantes a añadir fotografías a sus perfiles para permitir la identificación del personal administrativo.
  • Para obtener más información sobre cómo administrar tu cuenta de English Online, visita la página de Ayuda y Soporte

Part 5: Términos y condiciones de los servicios digitales (relacionados con los productos virtuales en inglés)

1. Al hacer clic en "Aceptar y continuar", confirma que:

  • que tienes más de 18 años
  • haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones de los servicios digitales;
  • entiendes que estás comprando un curso electrónico o una sesión de aprendizaje virtual, ej. un producto de auto-acceso o un producto de aprendizaje combinado y, en el caso de este último, estos Términos y Condiciones de Uso de los Servicios Digitales se relacionan con la parte virtual de ese producto ("Servicio Digital") con el British Council.

2. Otros términos aplicables

2.1 Los siguientes términos también se aplicarán a el alumno si ha comprado un producto en inglés que se entrega total o parcialmente a través de medios virtuales:

(a) Dado que el Servicio digital se proporcionará a través de un navegador web de terceros (como Internet Explorer, Chrome y Firefox), también debes leer los términos de uso y la política de privacidad aplicables, ya que se aplicarán a su uso de ese navegador web. Proporcionaremos un enlace a estos como parte del proceso de compra.

(b) El British Council es el propietario o el licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual en el Servicio Digital y en el diseño, estructura, "apariencia" y disposición del Servicio Digital.

Al pagar la tarifa aplicable por el Servicio digital, el British Council te otorga una licencia no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el Servicio digital de acuerdo con estos Términos y condiciones de uso de los Servicios digitales únicamente.

(c) Aceptas no:

  • proporcionar acceso a los Servicios Digitales a cualquier otra persona física o jurídica;
  • interrumpir, interferir o restringir el uso de los servicios proporcionados por el British Council;
  • cargar o mostrar comentarios o materiales a través de su participación en el Servicio Digital que sean falsos, ofensivos, sexualmente explícitos, difamatorios, amenazantes, obscenos o ilegales o que infrinjan los derechos de propiedad intelectual;
  • investigar, escanear o probar la vulnerabilidad del Servicio Digital o intentar eludir o piratear cualquier autenticación de usuario o controles de seguridad con respecto al Servicio Digital;
  • descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, duplicar, modificar o adaptar cualquier software u otro código o scripts que formen parte del Servicio Digital (excepto en la medida permitida por la ley) o intentar transmitir hacia o a través del Servicio Digital cualquier información que contiene un virus, gusano, caballo de Troya u otro componente dañino o perjudicial;
  • cambiar, modificar, eliminar, interferir o hacer un mal uso de cualquier archivo u otro dato creado, propiedad o proporcionado por el British Council o cualquier tercero proporcionado como parte del Servicio Digital (excepto según lo expresamente permitido en estos Términos y Condiciones de Uso de Servicios Digitales )
  • utilizar el Servicio Digital en contravención de cualquier ley aplicable.

Part 5: Términos y condiciones de los servicios digitales (relacionados con los productos virtuales en inglés) (continuación)

(d) Haremos todos los esfuerzos razonables para que el Servicio digital esté disponible en la fecha y hora acordadas en su Confirmación de reserva. Sin embargo, debido a la naturaleza de Internet, el British Council no garantiza ni puede garantizar que su uso del Servicio Digital sea ininterrumpido o sin errores. No somos responsables de retrasos, fallos en la entrega o cualquier otra pérdida o daño resultante de la transferencia de datos a través de redes e instalaciones de comunicaciones, incluido Internet, y usted reconoce que el Servicio Digital puede estar sujeto a limitaciones, retrasos y otros problemas. inherente al uso de tales instalaciones de comunicaciones.

(e) El alumno es el responsable de asegurarse de tener instalado todo el hardware, software y telecomunicaciones necesarios para utilizar el Servicio Digital y serás responsable de todos los cargos relacionados, incluidas las tarifas de los proveedores de servicios de Internet.

(f) Renuncias y limitación de responsabilidad:

(i) Aunque haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que el contenido del Servicio digital sea preciso y esté actualizado, no hacemos declaraciones que ya sean expresas o implícitas que lo será.

(ii) En la medida permitida por la ley, excluimos todas las condiciones, garantías, representaciones u otros términos que puedan aplicarse a nuestro sitio o cualquier contenido en él, ya sea expreso o implícito.

(iii) El British Council fomenta la libertad de expresión, pero las opiniones expresadas por las personas a través del Servicio Digital pueden no representar las opiniones del British Council.

(iv) Nada en estos Términos y Condiciones excluirá o restringirá la responsabilidad de cualquiera de las partes por muerte o lesiones personales resultantes de su negligencia (o en el caso del British Council, la de sus empleados mientras actúan en el curso de su empleo) o por tergiversación fraudulenta o en cualquier otra circunstancia en la que la responsabilidad no esté limitada por ninguna ley aplicable.

(v) El British Council no será responsable bajo ninguna circunstancia de cualquier pérdida indirecta, real o supuesta, o de cualquier pérdida consecuente que surja.

(vi) Sujeto a lo anterior, la responsabilidad máxima del British Council en virtud o en relación con estos Términos de uso de los servicios digitales, ya sea por contrato, agravio, negligencia, incumplimiento del deber legal o de otro tipo, no excederá una cantidad equivalente a las tarifas pagadas por el Servicio Digital.

(g) En relación con estos Términos de uso de los servicios digitales:

He leído y acepto estos Términos y condiciones.

Cuando corresponda de acuerdo con las Condiciones de venta, confirmo que estoy de acuerdo con que el British Council ponga a mi disposición el Servicio digital inmediatamente (antes del final del período de cancelación de 14 días mencionado en las Condiciones de venta) y reconozco que sé que perderé mi derecho de desistimiento del contrato una vez que haya comenzado a acceder al Servicio Digital.

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